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用戶(hù)不滿(mǎn)!蘋(píng)果iPhone數據線(xiàn)易斷裂

類(lèi)別:公司新聞  發(fā)布時(shí)間:2017-10-04 01:10:45   瀏覽:977 次

插頭不論正反面都可以插入接口,因此iPhone6和iPad原裝的Lightning數據線(xiàn)使用起來(lái)非常便利,但存在數據線(xiàn)容易斷裂,經(jīng)常能見(jiàn)到插頭附近的膠皮裂開(kāi)、露出里面的金屬。

事實(shí)上,這種數據線(xiàn)的損壞在蘋(píng)果產(chǎn)品的保修范圍內,自購買(mǎi)之日起一年內即可免費替換。在iPhone6發(fā)售日購買(mǎi)的各位,一年很快就要到了,保修期限也快到了。下面介紹由筆者實(shí)際體驗的,替換iPhone數據線(xiàn)的流程。

替換方法

首先請確認是否在購買(mǎi)之日起一年內??梢酝ㄟ^(guò)在蘋(píng)果公司主頁(yè)輸入IMEI(識別碼)確認是否在保修期限內。iPhone的背面有標IMEI,但文字很小看不清楚,建議按照菜單中“設置”、“默認”和“信息”的順序進(jìn)行確認。

確認好在保修期限內,可以撥打蘋(píng)果客服和技術(shù)支持熱線(xiàn)(0120-277-535)。自動(dòng)語(yǔ)音應答后,即可接通人工服務(wù)。人工服務(wù)的時(shí)間為周一至周五9:00-19:00,周六日9:00-17:00。

以前只要說(shuō)明數據線(xiàn)壞掉了,客服會(huì )馬上提出免費替換,但現在如果不主動(dòng)要求,也有對方不會(huì )提起免費替換的情況。在這種情況下可以告訴客服“Lightning數據線(xiàn)壞掉了,麻煩進(jìn)行保修的免費替換”,對方就會(huì )詢(xún)問(wèn)IMEI或郵件地址等,然后很快就會(huì )發(fā)來(lái)郵件。

掛斷電話(huà)后點(diǎn)擊郵件中的網(wǎng)址,輸入住址和信用卡的相關(guān)信息。打開(kāi)網(wǎng)址,看起來(lái)像購買(mǎi)數據線(xiàn)的頁(yè)面,但其實(shí)是保修程序,所以盡可以放心。輸入信用卡的信息,是為了在不屬于保修范圍的情況下付費替換。

幾天后,快遞會(huì )送來(lái)新數據線(xiàn),就可以拿損壞的數據線(xiàn)進(jìn)行交換。

用戶(hù)的不滿(mǎn)

免費替換數據線(xiàn)確實(shí)是一項令人感嘆“不愧是蘋(píng)果公司”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),但也有用戶(hù)表達了不滿(mǎn)。

1、數據線(xiàn)壞了卻在保修范圍外

有用戶(hù)反映客服在電話(huà)里解釋稱(chēng)“膠皮裂開(kāi)、露出金屬的情況下需要付費進(jìn)行替換”。這令人感到不解,“不就是因為裂開(kāi)了才要替換嗎”?另外,也有“只要蘋(píng)果公司判斷在保修范圍外,不經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意就直接在信用卡上扣費”這樣的說(shuō)明,給人一種專(zhuān)橫的印象。

2、不耐用的情況沒(méi)有改善

從Lightning數據線(xiàn)之前的規格,較寬的30-pin dock connector的時(shí)代起,蘋(píng)果數據線(xiàn)的就因容易損壞受到詬病。提到蘋(píng)果產(chǎn)品,精益求精的品質(zhì)本應是它的賣(mài)點(diǎn),一直不耐用卻沒(méi)有改善質(zhì)量真的非??上?。

3、價(jià)格太高

正版的Lightning數據線(xiàn)的價(jià)格是稅后2310日元(約合人民幣123元)。與此對比,大型制造商出品的安卓產(chǎn)品適用的USB數據線(xiàn)的價(jià)格則在250日元左右(約合人民幣13元)。Lightning數據線(xiàn)價(jià)格是它的將近十倍。也有“以蘋(píng)果產(chǎn)品的專(zhuān)有規格和不耐用確保利潤”這樣批判的聲音。

盡早申請替換

iPhone6的發(fā)售日是2014年9月19日。發(fā)售后馬上購買(mǎi)的的各位,保修期限很快就到了,建議盡快確認是否還能免費替換。

順帶一提,關(guān)于9月9日即將發(fā)售的iPhone6s有過(guò)采用正反面皆可插入接口、通用規格的“USB 3.1 Type-C”這樣的消息,但目前還沒(méi)有后續報道。希望能夠不要換個(gè)終端就要換不同的數據線(xiàn),也只能這樣期待了。

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